Detské centrum Rožňava — organizovanie detských táborov a prevádzka detského centra

ČASŤ I — VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

sarm s. r. o.
Sídlo: Chvojnícka 8911/4, 841 06 Bratislava – mestská časť Záhorská Bystrica
IČO: 56 084 773   DIČ: 2122181963
Spoločnosť nie je platiteľom DPH.
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, vložka č. 84336/L
Prevádzkareň: Detské centrum Rožňava, Šafárikova 100, 048 01 Rožňava
E-mail: info@detskecentrumroznava.sk   Telefón: 0911 735 795
(ďalej len „prevádzkovateľ“)

2. Rozsah platnosti a vymedzenie pojmov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom a zákazníkom pri:

• časť II — organizovaní detských táborov (denných zotavovacích podujatí) vrátane prihlášok podaných cez internetovú stránku prevádzkovateľa,
• časť III — poskytovaní služieb detského centra (vstup do herne a bazéna, krúžky a kurzy, permanentky a ďalšie služby podľa aktuálnej ponuky).

Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná služby prevádzkovateľa; ak je zákazník spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, vzťahujú sa na neho aj ustanovenia týchto VOP a právnych predpisov určené na ochranu spotrebiteľa. Dieťa je maloletá osoba, v prospech ktorej zákazník službu objednáva; zákazník vyhlasuje, že je zákonným zástupcom dieťaťa alebo koná s jeho súhlasom.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 355/2007 Z. z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia a vyhláškou MZ SR č. 526/2007 Z. z.

Detský tábor podľa týchto VOP je denné podujatie bez ubytovania, prepravy a ďalších cestovných služieb; nie je zájazdom ani spojenou cestovnou službou podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch.

ČASŤ II — DETSKÉ TÁBORY

3. Prihláška a uzavretie zmluvy

Rezervácia miesta v tábore vzniká odoslaním online prihlášky (objednávky) na stránke prevádzkovateľa. Odoslanie prihlášky je plnohodnotným ekvivalentom vlastnoručne podpísanej záväznej prihlášky a je objednávkou s povinnosťou platby. Pred odoslaním prihlášky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Po odoslaní dostane zákazník potvrdenie e-mailom spolu s platobnými údajmi.

Zmluva je uzavretá potvrdením prihlášky prevádzkovateľom; rezervácia sa stáva záväznou pripísaním platby na účet prevádzkovateľa. Počet miest v každom turnuse je obmedzený kapacitou; rezervácie sa vybavujú v poradí podľa úhrady. Ak kapacita medzičasom nepostačuje, prevádzkovateľ zákazníkovi bezodkladne vráti uhradenú sumu alebo mu ponúkne iný turnus.

Tábor je možné objednať na celý turnus alebo — ak to aktuálna ponuka umožňuje — na jednotlivé dni turnusu (denná rezervácia).

Najneskôr 5 dní pred začiatkom turnusu (pri dennej rezervácii pred prvým rezervovaným dňom) zašle prevádzkovateľ na e-mail zákazníka pokyny k nástupu, zoznam potrebných vecí a čas a miesto odovzdania dieťaťa.

4. Cena a platobné podmienky

Ceny jednotlivých turnusov a denných vstupov sú uvedené pri každom tábore na stránke prevádzkovateľa a sú konečné (prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH). Prípadné zľavy (napr. súrodenecká zľava) sa uplatňujú podľa podmienok uvedených pri ponuke.

Platba prebieha bankovým prevodom na účet prevádzkovateľa podľa údajov v potvrdzovacom e-maile, prípadne naskenovaním platobného QR kódu. Ako variabilný symbol zákazník uvedie číslo objednávky. Splatnosť je uvedená v potvrdzovacom e-maile; ak platba nie je pripísaná v lehote splatnosti, môže prevádzkovateľ rezerváciu zrušiť a miesto uvoľniť ďalšiemu záujemcovi.

5. Nástup do tábora, odovzdávanie a preberanie detí

Program tábora prebieha v pracovných dňoch v čase uvedenom v pokynoch (spravidla 8:00 – 16:00) v prevádzkarni prevádzkovateľa. Zákazník je povinný odovzdať dieťa a vyzdvihnúť ho v určenom čase.

Dieťa bude odovzdané iba zákonnému zástupcovi alebo osobe, ktorú zákonný zástupca vopred písomne určil v prihláške alebo pri nástupe. Ak má dieťa odchádzať z tábora samé, vyžaduje sa vopred písomný súhlas zákonného zástupcu.

Prevádzkovateľ zodpovedá za dieťa od jeho prevzatia povereným pracovníkom pri nástupe do denného programu do jeho odovzdania oprávnenej osobe pri ukončení denného programu.

6. Zdravotná spôsobilosť dieťaťa

Zákazník je povinný pravdivo a úplne uviesť v prihláške údaje o zdravotnom stave dieťaťa, najmä alergie, diétne obmedzenia, užívané lieky a iné skutočnosti dôležité pre bezpečnosť dieťaťa a ostatných účastníkov.

Pri nástupe dieťaťa do tábora zákazník odovzdá písomné vyhlásenie o zdravotnej spôsobilosti dieťaťa (bezinfekčnosti), ktoré nesmie byť staršie ako jeden deň pred nástupom. Bez tohto vyhlásenia nemôže byť dieťa do tábora prijaté; ak z tohto dôvodu dieťa nenastúpi, postupuje sa podľa storno podmienok (článok 9).

Do tábora nemôže nastúpiť dieťa, ktoré javí známky akútneho ochorenia alebo bolo v ostatných dňoch v kontakte s osobou chorou na prenosné ochorenie. Ak sa u dieťaťa počas tábora prejaví ochorenie, úraz alebo iná porucha zdravia, prevádzkovateľ bezodkladne informuje zákonného zástupcu; ten je povinný dieťa v primeranom čase prevziať, ak si to jeho stav vyžaduje.

Lieky, ktoré dieťa pravidelne užíva, odovzdá zákonný zástupca pri nástupe poverenému pracovníkovi spolu s písomným pokynom na ich podávanie.

7. Povinnosti prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ organizuje tábor v súlade so zákonom č. 355/2007 Z. z. a vyhláškou č. 526/2007 Z. z., najmä:

• zabezpečí priestory, denný režim, program a stravovanie zodpovedajúce veku a zdravotnému stavu detí,
• zabezpečí odborne a zdravotne spôsobilé osoby pracujúce s deťmi a primeraný dozor vrátane dozoru pri pobyte detí v bazéne,
• zabezpečí celodennú stravu a pitný režim; nahlásené alergie a diéty detí zohľadní v strave,
• zabezpečí lekárničku prvej pomoci a dostupnosť lekárskej pomoci,
• vedie dokumentáciu podujatia a plní oznamovacie povinnosti voči príslušnému regionálnemu úradu verejného zdravotníctva,
• informuje zákonného zástupcu o ochorení alebo inej poruche zdravia dieťaťa a o prípadnom kontakte s prenosným ochorením.

8. Povinnosti zákazníka

• uviesť v prihláške pravdivé a úplné údaje a bezodkladne oznámiť ich zmenu,
• uhradiť cenu tábora riadne a včas,
• zabezpečiť, aby dieťa nastúpilo do tábora zdravé, vybavené podľa pokynov a s požadovanými dokladmi (vyhlásenie o bezinfekčnosti, preukaz poistenca),
• odovzdávať a preberať dieťa v určenom čase,
• byť počas trvania denného programu dostupný na uvedenom telefónnom čísle.

9. Storno podmienky a zmeny

Zrušenie zo strany prevádzkovateľa: v prípade nedostatočného počtu prihlásených detí, zásahu vyššej moci alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci, pre ktoré tábor nemožno uskutočniť, ponúkne prevádzkovateľ presun na iný turnus alebo vráti zákazníkovi 100 % uhradenej sumy, a to do 14 dní od oznámenia zrušenia.

Zrušenie zo strany zákazníka (oznámené e-mailom na info@detskecentrumroznava.sk; rozhodujúci je deň doručenia oznámenia):

• viac ako 14 dní pred začiatkom turnusu — vrátenie 100 % uhradenej sumy,
• 14 až 8 dní pred začiatkom turnusu — storno poplatok 50 % z ceny,
• 7 a menej dní pred začiatkom turnusu alebo pri nenastúpení dieťaťa — storno poplatok 100 % z ceny.

Pri dennej rezervácii sa lehoty počítajú od prvého rezervovaného dňa. Sumu zníženú o storno poplatok vráti prevádzkovateľ zákazníkovi rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, do 14 dní.

Náhradník: namiesto prihláseného dieťaťa môže zákazník po dohode s prevádzkovateľom poslať iné dieťa bez storno poplatku; podmienkou je včasné doplnenie údajov a dokladov podľa článku 6.

Ak dieťa nastúpi do tábora a účasť preruší (napr. pre chorobu alebo z rodinných dôvodov), nevzniká nárok na vrátenie ceny za nevyčerpané dni; prevádzkovateľ však môže po dohode ponúknuť náhradný termín, ak to kapacita umožňuje.

10. Vylúčenie dieťaťa z tábora

Dieťa, ktoré počas tábora závažne alebo opakovane poruší táborový poriadok, ohrozuje bezpečnosť alebo zdravie svoje alebo iných detí, prípadne úmyselne poškodzuje majetok, môže byť z tábora vylúčené. O vylúčení prevádzkovateľ bezodkladne informuje zákonného zástupcu, ktorý je povinný dieťa prevziať. V takom prípade zákazníkovi nevzniká nárok na vrátenie ceny za nevyčerpané služby. Zákonný zástupca zodpovedá za škodu spôsobenú dieťaťom v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka.

11. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak sa predávajúci zaväzuje poskytnúť ich v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote. Detský tábor je takouto službou — zákonné právo na odstúpenie do 14 dní bez uvedenia dôvodu sa preto na prihlášku do tábora nevzťahuje.

Nad rámec zákona však prevádzkovateľ umožňuje zákazníkovi zrušiť rezerváciu za podmienok uvedených v článku 9 (storno podmienky), ktoré sú pre zákazníka pri včasnom zrušení rovnocenné alebo výhodnejšie.

ČASŤ III — SLUŽBY DETSKÉHO CENTRA

12. Vstup a využívanie priestorov

Detské centrum poskytuje podľa aktuálnej ponuky najmä vstup do vnútornej herne, vstup do bazéna, kurzy a krúžky pre deti a ďalšie služby zverejnené na stránke alebo v prevádzkarni prevádzkovateľa. Aktuálne otváracie hodiny a cenník sú zverejnené v prevádzkarni a na stránke prevádzkovateľa.

Zmluva o poskytnutí jednorazovej služby (vstupu) je uzavretá zaplatením vstupného v prevádzkarni, prípadne online rezerváciou, ak ju prevádzkovateľ umožňuje. Zmluva o kurze je uzavretá potvrdením prihlášky a zaplatením ceny kurzu.

Dieťa sa v priestoroch centra zdržiava v sprievode dospelej osoby (zákonného zástupcu alebo ním poverenej osoby), ktorá naň počas celej návštevy dohliada a zodpovedá za jeho správanie, ak nie je pri konkrétnej službe (napr. kurz, tábor, animovaný program) výslovne dohodnuté prevzatie dozoru prevádzkovateľom.

13. Vstupné, permanentky a poukazy

Vstupné sa uhrádza podľa platného cenníka pred vstupom. Zakúpené jednorazové vstupné sa nevracia, ak bola služba poskytnutá riadne.

Permanentky a darčekové poukazy platia po dobu na nich vyznačenú; ak doba platnosti nie je vyznačená, platia 12 mesiacov od zakúpenia. Nevyčerpané vstupy po uplynutí platnosti prepadajú bez nároku na vrátenie ceny; to neplatí, ak čerpanie znemožnil prevádzkovateľ (napr. dlhodobým zatvorením prevádzky) — v takom prípade prevádzkovateľ platnosť primerane predĺži alebo vráti pomernú časť ceny.

Pri kurzoch má zákazník v prípade zrušenia lekcie zo strany prevádzkovateľa nárok na náhradnú lekciu alebo vrátenie pomernej časti ceny. Podmienky nahrádzania lekcií zmeškaných zákazníkom sú uvedené pri konkrétnom kurze.

14. Pravidlá prevádzky

Návštevníci sú povinní dodržiavať prevádzkový poriadok zverejnený v prevádzkarni, pokyny personálu a pravidlá bezpečného používania herných prvkov a bazéna. Vstup do bazéna je možný iba v čase na to určenom a pod dohľadom dospelej osoby alebo inštruktora.

Do centra nemajú prístup osoby javiace známky akútneho prenosného ochorenia a osoby pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok. Prevádzkovateľ je oprávnený vykázať z priestorov osobu, ktorá závažne alebo opakovane porušuje prevádzkový poriadok alebo ohrozuje bezpečnosť ostatných; v takom prípade sa vstupné nevracia.

ČASŤ IV — SPOLOČNÉ USTANOVENIA

15. Zodpovednosť za škodu a odložené veci

Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu na veciach odložených na mieste na to určenom alebo na mieste, kam sa obvykle odkladajú, v rozsahu podľa § 433 a nasl. Občianskeho zákonníka. Cennosti, väčšie sumy peňazí a elektroniku odporúčame do centra a tábora nenosiť; za ich stratu prevádzkovateľ zodpovedá len v rozsahu ustanovenom zákonom.

Zákazník (zákonný zástupca) zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí on alebo dieťa, nad ktorým vykonáva dohľad, v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka.

16. Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že služby sú poskytnuté v dohodnutom rozsahu a kvalite. Prípadné nedostatky poskytovanej služby odporúčame uplatniť bezodkladne — najlepšie priamo na mieste u zodpovedného pracovníka, aby ich bolo možné ihneď odstrániť — inak e-mailom na info@detskecentrumroznava.sk alebo písomne na adrese prevádzkarne. Práva zo zodpovednosti za vady možno uplatniť v lehotách podľa Občianskeho zákonníka.

Prevádzkovateľ vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení reklamácie informuje zákazníka e-mailom alebo písomne. Reklamácia uhradenej platby (napr. nesprávne vyúčtovanie) sa vybavuje rovnakým postupom.

17. Alternatívne riešenie sporov

Zákazník — spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne inému subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

18. Orgány dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1. Dozor v oblasti ochrany verejného zdravia vykonáva Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Rožňave, Špitálska 3, 048 01 Rožňava.

19. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Prevádzkovateľom osobných údajov je sarm s. r. o. (údaje v článku 1). Osobné údaje zákazníka a dieťaťa sú spracúvané na účely vybavenia prihlášky alebo objednávky, organizácie a zabezpečenia tábora či inej služby a plnenia zákonných povinností prevádzkovateľa (najmä účtovných a povinností podľa zákona č. 355/2007 Z. z.).

Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností. Údaje o zdravotnom stave dieťaťa sú spracúvané v nevyhnutnom rozsahu na účel ochrany jeho života a zdravia počas tábora alebo kurzu. Fotografie a audiovizuálne záznamy dieťaťa sú vyhotovované a zverejňované iba na základe samostatného dobrovoľného súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na uvedené účely a po dobu vyplývajúcu z osobitných predpisov (napr. dokumentácia zotavovacieho podujatia 6 mesiacov od jeho skončenia, účtovné doklady 10 rokov). Údaje sa neprenášajú do tretích krajín a poskytujú sa iba subjektom, ktorých súčinnosť je nevyhnutná (napr. dodávateľ stravy v rozsahu diétnych obmedzení, orgány verejného zdravotníctva).

Zákazník má právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo namietať spracúvanie a právo podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov SR. Spracúvanie prebieha v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na stránke prevádzkovateľa.

20. Záverečné ustanovenia

Odoslaním prihlášky, objednávky alebo zaplatením vstupného zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi prevádzkovateľom a zákazníkom.

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP meniť; pre už uzavreté zmluvy platí znenie účinné v čase uzavretia zmluvy. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na stránke prevádzkovateľa.

V Rožňave, dňa 13. 7. 2026